Lors de l’élection annuelle du Best Van Dealer Award de Mercedes-Benz Belgium/Luxembourg, Huet / Sonodi a à nouveau obtenu les meilleurs scores en termes de service et de satisfaction des clients et a ainsi prolongé son statut de Mercedes-Benz Van ProCenter le plus accueillant en Belgique et au Luxembourg.

« Dans le secteur des véhicules utilitaires, le service et la satisfaction des clients sont des éléments cruciaux dans le choix de leurs véhicules utilitaires », explique Pascal Huet, Administrateur délégué des Ets. Huet et Sonodi. « Ces dernières années, notre service orienté vers le client s’est traduit par plusieurs Best Van Dealer Awards sur le plan de la satisfaction des clients et nous en sommes évidemment très fiers. Cela montre que cette manière de travailler est profondément ancrée dans l’ADN de notre entreprise. Cette reconnaissance de Mercedes-Benz Belgium/Luxembourg nous motive bien sûr à maintenir ce niveau de service, mais, en fin de compte, la confiance de nos clients est pour nous la véritable preuve que nous sommes sur la bonne voie. »

Le rôle des clients

Le Best Van Dealer Award est décerné chaque année par Mercedes-Benz Belgium/Luxembourg au Van ProCenter qui se démarque par ses performances exceptionnelles. Pierrot Herssens, COO Vans chez Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV/SA : « En tant qu’importateur, nous testons les activités de nos concessionnaires chaque année en Belgique et au Luxembourg. Pendant douze mois, tous les aspects sont analysés et évalués, de la vente au service, en passant par la satisfaction des clients. Les clients des Van ProCenters ont aussi un rôle important à jouer dans les performances des concessionnaires. En effet, ils peuvent commenter la qualité du service dont ils bénéficient et, dans le même temps, indiquer les points à améliorer. Ils contribuent de ce fait activement à l’amélioration des services de la marque. Le fait que Huet / Sonodi ait une fois de plus remporté le Best Van Dealer Award, montre que le concessionnaire est très à l’écoute des souhaits et des besoins de ses clients. »

Les atouts-clés des Mercedes-Benz Van ProCenters

Mercedes-Benz a développé le label Van ProCenter pour offrir des avantages supplémentaires aux entrepreneurs possédant un utilitaire Mercedes-Benz. Ce groupe cible d’entreprises veut pouvoir compter à 100 % sur la disponibilité maximale de son véhicule de société. C’est pourquoi un Van ProCenter dispose toujours de la gamme complète d’utilitaires, mais aussi de conseillers de vente spécialement formés et de l’expertise nécessaire en interne en matière de construction et de transformation. Lorsqu’un utilitaire se trouve dans l’atelier pour un entretien ou une réparation, un moyen de transport de remplacement adapté à la situation du client est toujours disponible, de sorte que la mobilité est garantie.
 

Sur la photo, de gauche à droite : Pierrot Herssens (Mercedes-Benz Belgium-Luxembourg), Pascal Huet, Alain Grauwels (Ets. Huet Sonodi), Sally Morren-Colemont, Jonathan Pary (Mercedes-Benz Belgium-Luxembourg).

Hedin Aalst élu « Best Dealer 2022 »

Cette année, Hedin est parvenu au top du classement « Best Dealer Award » avec sa succursale d'Alost. L'entreprise peut se targuer d’être le meilleur concessionnaire Mercedes-Benz de Belgique pendant une année. Henrik Lessèl, membre de la direction, a reçu le trophée des mains d'Egwin Wauters, responsable du développement du réseau de distribution BeNeLux de Mercedes-Benz, et a indiqué : « Le prix du meilleur concessionnaire reflète le service personnel quotidien ainsi que le service hors pair et le dévouement tant de nos équipes commerciales que celles d'après-vente. En tant qu'Hedin Automotive, intervenant automobile innovant résolument axé sur la technologie et la mobilité d'aujourd'hui comme de demain, nous sommes extrêmement fiers de recevoir ce prix. Nous espérons également pouvoir continuer à partager encore davantage à l'avenir notre passion commune pour une grande marque comme Mercedes-Benz, en interne, mais certainement aussi avec et pour nos clients. »

Saga Waterloo « Best Customer Satisfaction 2022 »

Saga Waterloo est arrivé premier dans la catégorie « Best Customer Satisfaction ». L'évaluation des clients est fondamentale pour l'attribution de ce prix. Sur une période d'un an, les clients indiquent comment ils expérimentent le service dans le domaine de la vente et du service – de la discussion de vente et de la livraison de la voiture à l'entretien régulier en passant par la réparation des dommages éventuels.

Dans la catégorie « Best Customer Satisfaction », l'établissement CentrEtoile de Huy s'est classé deuxième. La troisième place est revenue à Eurostar 2000 à Leeuw-Saint-Pierre.

Egwin Wauters a remis personnellement les récompenses aux concessionnaires. Il les a félicités pour leurs résultats en disant : « Les « Best Dealer Awards » inspirent et motivent nos concessionnaires et leurs employés à atteindre des performances optimales. La satisfaction du client est absolument essentielle pour nous en tant que marque de luxe. En mettant l'accent sur une expérience de luxe et un service du plus haut niveau, notre organisation s'efforce en permanence d'obtenir la plus grande satisfaction de ses clients. Nous sommes heureux que ces réalisations soient également appréciées par les clients eux-mêmes. Nous sommes fiers de l'appréciation que les clients accordent à leur concession et continuerons à travailler avec notre réseau de concessionnaires sur une expérience de marque satisfaisante à l'avenir. »

Le garage Decock à Zedelgem est « Best Workshop CSI 2022 »

Depuis l'an dernier, la division Cars décerne également un prix spécial au point de service agréé fournissant le meilleur service global. Le garage Decock à Zedelgem a remporté la première place dans la catégorie « Best Workshop CSI 2022 ». Geert de Bock, directeur des services clients de Mercedes-Benz Belgique : « Cette récompense souligne le niveau élevé du service après-vente. L'expérience après-vente joue un rôle important dans le choix ultérieur de la marque par le client. Les services clients – des activités en ligne et hors ligne aux accessoires, en passant par l'entretien et la réparation – contribuent de façon significative à l'expérience de luxe vécue par le client. »

Dans la catégorie « Best Workshop CSI », la deuxième place revient à De Lim à Balen et la troisième au Garage Godefroy à Halle.

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Mercedes-Benz Group en un coup d'œil

Mercedes-Benz Group AG est l'un des constructeurs automobiles les plus prospères au monde. Avec Mercedes-Benz AG, le constructeur automobile est l'un des plus grands fournisseurs de véhicules particuliers et de camionnettes haut de gamme et de luxe. Mercedes-Benz Mobility AG propose des services de financement, de leasing, d'abonnements et de location de voitures, de gestion de flotte, de services numériques liés à la recharge et au paiement, de courtage d'assurances et de services de mobilité innovants. Les fondateurs Gottlieb Daimler et Carl Benz sont entrés dans l'histoire avec l'invention de l'automobile en 1886. En tant que pionnier de l'industrie automobile, Mercedes-Benz y voit à la fois une motivation et une obligation de façonner l'avenir de la mobilité de manière sûre et durable. L'entreprise mise sur les technologies innovantes et vertes et sur des véhicules sûrs et de haute qualité qui ne cessent de fasciner et d’inspirer. Mercedes-Benz investit constamment dans le développement de groupes motopropulseurs efficaces et se dirige vers un avenir entièrement électrique : la marque vise à devenir entièrement électrique là où les conditions du marché le permettent. Avec ce passage stratégique de « Electric first » à « Electric only », Mercedes-Benz accélère sa transformation vers un avenir sans émissions et axé sur les logiciels. En outre, l'entreprise accélère la connectivité intelligente de ses véhicules, la conduite autonome et les nouveaux concepts de mobilité, car Mercedes-Benz y voit son ambition et son obligation d'assumer sa responsabilité envers la société et l'environnement. Mercedes-Benz vend des véhicules et des services dans quasiment tous les pays de la planète et possède des usines en Europe, en Amérique du Nord et latine, en Asie et en Afrique. Le portefeuille de marques comprend, outre Mercedes-Benz, les marques ayant le plus de valeur au monde (source : Étude Interbrand du 20 octobre 2021), Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, Mercedes-EQ et Mercedes me ainsi que les marques de Mercedes-Benz Mobility : Mercedes-Benz Bank, Mercedes-Benz Financial Services et Athlon. La société est cotée aux bourses de Francfort et de Stuttgart (abréviation boursière MBG). En 2020, le groupe qui emploie environ 288.500 personnes a vendu 2,8 millions de véhicules. Son chiffre d'affaires s'élève à 154,3 milliards d'euros et l'EBIT à 6,6 milliards d'euros.