Mercedes-Benz Belgium Luxembourg a décerné pour la première fois les Mercedes-Benz Vans Customer Awards. Lors de trois soirées festives à Alost, Wavre et Heusden-Zolder, des clients ont été récompensés pour leur loyauté, leur engagement innovant ou leur transition vers la conduite électrique. Avec ces nouveaux awards pour les clients, Mercedes-Benz Vans souligne l'importance des relations à long terme et la force de l'innovation.

"Chez Mercedes-Benz Vans, l'innovation, la durabilité et la qualité sont au cœur de nos préoccupations. Nous récompensons chaque année nos meilleurs concessionnaires avec des awards honorifiques. Nous sommes fiers de le faire maintenant aussi pour nos clients - des entrepreneurs et des organisations qui partagent les mêmes valeurs. Des clients qui choisissent consciemment la mobilité durable et la conduite électrique, utilisent pleinement nos solutions de service numérique, et voient Mercedes-Benz Vans comme leur partenaire fiable depuis des années." 
Pierrot Herssens, COO Sales & CSP chez Mercedes-Benz Vans BeLux

Quatre catégories d'awards
Les Customer Awards de Mercedes-Benz Vans sont divisés en quatre catégories : Conduite Électrique, Small & Midsize, Large et Lifetime Achievement.

Conduite Électrique : Pour les clients qui passent à une flotte entièrement électrique, collaborent étroitement avec Mercedes-Benz et utilisent fréquemment Service Care Complete.

Small & Midsize : Destiné aux utilisateurs des Mercedes-Benz Citan/Classe T ou Vito/Classe V, avec une attention particulière à la loyauté à long terme (5-10 ans), une utilisation optimale, des solutions de connectivité, une collaboration étroite avec Mercedes-Benz et des investissements actifs dans l'année en cours.

Large : Cette catégorie s'adresse aux clients du segment Sprinter, qui collaborent étroitement avec Mercedes-Benz, ont souvent conclu un contrat Service Care Complete et utilisent intensivement les solutions de connectivité de la marque de véhicules utilitaires.

Lifetime Achievement : La reconnaissance ultime pour les clients qui choisissent Mercedes-Benz depuis 10, 20 ou même 30 ans, assurent également l'entretien des véhicules dans le réseau de concessionnaires officiel, travaillent souvent avec Mercedes-Benz Financial Services et sont des partenaires fiables depuis des décennies.

Douze gagnants

Mercedes-Benz Vans a récompensé au total douze clients, répartis sur les quatre catégories d'awards et les trois régions. Dans la catégorie Conduite Électrique, IKEA, Technord et ICO ont reçu un award pour leur engagement progressif en matière de mobilité électrique. Dans la catégorie Small & Midsize, LDL Group NV, Viessmann et Scutum Security ont été honorés pour leur utilisation du Citan et du Vito/ Classe V, tandis que dans la catégorie Large, les awards ont été décernés à Delhaize, Fleet-services et TSG. Le prix Lifetime Achievement a été attribué à Ronveaux, Caruur et Taxi Hendriks, des relations longues et fidèles de Mercedes-Benz Vans.

Sur la photo, l'un des lauréats du prix Lifetime Achievement : Taxi Hendriks.

Ghistelinck Automotive, « Best Dealer 2023 »

Depuis 1950, Ghistelinck est concessionnaire officiel de Mercedes-Benz et donc le plus ancien du pays. Depuis 1997, Vincent Yserbyt est CEO de Ghistelinck Automotive, et depuis 2006, il est également propriétaire du groupe. Cette année, le concessionnaire Mercedes-Benz Ghistelinck, avec des succursales à Waregem, Kortrijk, Oudenaarde, Deinze et Moeskroen, a réussi à atteindre le sommet du classement du Best Dealer Award. Ghistelinck peut se targuer d'être le meilleur concessionnaire Mercedes-Benz de Belgique pendant un an.

Le CEO Vincent Yserbyt a ensuite déclaré ceci : « Ghistelinck Autobedrijven dispute en quelque sorte la Champions League de l’orientation client et de l’expérience client. Celui qui entre chez nous en tant que client repart en ami. Celui qui entre chez nous en tant qu’ami repart en client. »

Wolfgang Bremm von Kleinsorgen a félicité Vincent Yserbyt et les collaborateurs présents pour les résultats obtenus et s’est exprimé en ces termes : « Avec le Best Dealer Award, Mercedes-Benz BeLux souhaite mettre explicitement à l’honneur l’engagement exceptionnel de ses concessionnaires et des membres de leur personnel à accomplir chaque jour des performances optimales. Mercedes-Benz s’efforce systématiquement de satisfaire au mieux ses clients et nos concessionnaires jouent un rôle important dans l’expérience client. Je félicite notre fidèle partenaire Mercedes-Benz Ghistelinck pour la motivation de ses collaborateurs et ses excellentes performances. »

Garage Monnier à Soignies, « Best Customer Satisfaction 2023 »

Dans la catégorie « Best Customer Satisfaction », c’est le garage Monnier qui prend la première place. Cette récompense est décernée sur la base des évaluations des clients. Sur une période d’un an, les clients évaluent les services en matière de vente et d’après-vente, de l’entretien commercial au règlement d’éventuels dégâts en passant par la livraison du véhicule et les entretiens réguliers.

Dans la catégorie « Best Customer Satisfaction », SAGA à Huy a obtenu la deuxième place. La troisième place a également été attribuée à SAGA, avec son site de Hannut.

C. Havelange à Dinant, « Best Workshop CSI 2023 »

Outre les Best Dealer Awards, la division Voitures particulières décerne une récompense au point de service offrant le meilleur service global. Dans la catégorie « Best Workshop CSI 2023 », le partenaire de service C. Havelange à Dinant a remporté la première place. « Cette récompense confirme que notre service après-vente offre un niveau de prestation élevé », a déclaré Geert de Bock, Director Customer Services de Mercedes-Benz BeLux. « L’expérience du client lors d’une visite dans notre atelier joue un rôle important dans sa perception de la marque. L’ensemble des services à la clientèle – non seulement les activités en ligne et hors ligne, mais aussi les accessoires et les services d’entretien et de réparation – contribuent grandement à l’expérience de luxe vécue par le client. »

Dans la catégorie « Best Workshop CSI », la deuxième place est revenue au garage Cools à Jabbeke et la troisième place à Decock à Zedelgem.