Mercedes-Benz Belgium Luxembourg a décerné pour la première fois les Mercedes-Benz Vans Customer Awards. Lors de trois soirées festives à Alost, Wavre et Heusden-Zolder, des clients ont été récompensés pour leur loyauté, leur engagement innovant ou leur transition vers la conduite électrique. Avec ces nouveaux awards pour les clients, Mercedes-Benz Vans souligne l'importance des relations à long terme et la force de l'innovation.

"Chez Mercedes-Benz Vans, l'innovation, la durabilité et la qualité sont au cœur de nos préoccupations. Nous récompensons chaque année nos meilleurs concessionnaires avec des awards honorifiques. Nous sommes fiers de le faire maintenant aussi pour nos clients - des entrepreneurs et des organisations qui partagent les mêmes valeurs. Des clients qui choisissent consciemment la mobilité durable et la conduite électrique, utilisent pleinement nos solutions de service numérique, et voient Mercedes-Benz Vans comme leur partenaire fiable depuis des années." 
Pierrot Herssens, COO Sales & CSP chez Mercedes-Benz Vans BeLux

Quatre catégories d'awards
Les Customer Awards de Mercedes-Benz Vans sont divisés en quatre catégories : Conduite Électrique, Small & Midsize, Large et Lifetime Achievement.

Conduite Électrique : Pour les clients qui passent à une flotte entièrement électrique, collaborent étroitement avec Mercedes-Benz et utilisent fréquemment Service Care Complete.

Small & Midsize : Destiné aux utilisateurs des Mercedes-Benz Citan/Classe T ou Vito/Classe V, avec une attention particulière à la loyauté à long terme (5-10 ans), une utilisation optimale, des solutions de connectivité, une collaboration étroite avec Mercedes-Benz et des investissements actifs dans l'année en cours.

Large : Cette catégorie s'adresse aux clients du segment Sprinter, qui collaborent étroitement avec Mercedes-Benz, ont souvent conclu un contrat Service Care Complete et utilisent intensivement les solutions de connectivité de la marque de véhicules utilitaires.

Lifetime Achievement : La reconnaissance ultime pour les clients qui choisissent Mercedes-Benz depuis 10, 20 ou même 30 ans, assurent également l'entretien des véhicules dans le réseau de concessionnaires officiel, travaillent souvent avec Mercedes-Benz Financial Services et sont des partenaires fiables depuis des décennies.

Douze gagnants

Mercedes-Benz Vans a récompensé au total douze clients, répartis sur les quatre catégories d'awards et les trois régions. Dans la catégorie Conduite Électrique, IKEA, Technord et ICO ont reçu un award pour leur engagement progressif en matière de mobilité électrique. Dans la catégorie Small & Midsize, LDL Group NV, Viessmann et Scutum Security ont été honorés pour leur utilisation du Citan et du Vito/ Classe V, tandis que dans la catégorie Large, les awards ont été décernés à Delhaize, Fleet-services et TSG. Le prix Lifetime Achievement a été attribué à Ronveaux, Caruur et Taxi Hendriks, des relations longues et fidèles de Mercedes-Benz Vans.

Sur la photo, l'un des lauréats du prix Lifetime Achievement : Taxi Hendriks.

Cette année, Merbag S.A. a été élu meilleur Van ProCenter 2024 par Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. Au cours de l’année écoulée, ce concessionnaire de véhicules utilitaires  établi à Leudelange et à Roost a fourni des prestations exceptionnelles en matière de service et de satisfaction client, et s’est également distingué dans les domaines des services numériques et de l’innovation.

Le Best Van Dealer Award est décerné chaque année par Mercedes-Benz Belgium Luxembourg au Van ProCenter qui s’est démarqué par ses performances exceptionnelles. En gagnant le Best Van Dealer Award, Merbag S.A. prouve non seulement que les services orientés client sont ancrés dans l’ADN de l’entreprise, mais aussi qu’elle a une approche innovante des activités. Le concessionnaire a obtenu des scores élevés dans la vente de modèles Mercedes-Benz et les services associés. Hedin Automotive NV a terminé à la deuxième place, suivi par Automobielbedrijf VDH NV à la troisième place.

Pierrot Herssens, COO Vans chez Mercedes-Benz Belgium Luxembourg : « Nos Van ProCenters jouent un rôle clé dans la manière dont nous soutenons les clients et offrons des solutions de mobilité sur mesure. Merbag S.A. a montré en 2024 qu’il investit continuellement dans les services, l’expertise et l’innovation, ce qui se traduit par une très grande satisfaction des clients. Cette reconnaissance est dès lors plus que méritée.

Martin Dillschneider, directeur des véhicules utilitaires chez Merbag S.A. : « Ce prix est une formidable reconnaissance pour les efforts de tous les membres de notre équipe. Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients non seulement la meilleure mobilité qui soit, mais aussi des services qui garantissent une prise en charge totale. Ce succès nous motive à mettre la barre encore plus haut et à continuer à améliorer nos services. »

Les atouts clés des Mercedes-Benz Van ProCenters
Mercedes-Benz a développé le label Van ProCenter afin d’offrir des avantages supplémentaires aux entrepreneurs. Ceux-ci veulent pouvoir bénéficier d’une disponibilité maximale de leurs voitures de société et c’est pourquoi ils trouveront toujours dans les Van ProCenters une gamme complète de véhicules utilitaires, des conseillers commerciaux  spécialisés une expertise en matière de conversion et d'aménagement. En cas d’entretien ou de réparation, un véhicule de remplacement adéquat est en outre systématiquement mis à disposition afin que la mobilité reste garantie.

Sur la photo, de gauche à droite : 
Harry De Smedt et Pierrot Herssens (Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV/SA), Martin Dillschneider et Romain Durieux (Merbag S.A.)

Le Best Van Dealer Award est décerné chaque année par Mercedes-Benz Belgium Luxembourg au Van ProCenter qui s’est démarqué par ses performances exceptionnelles. En gagnant le Best Van Dealer Award, le Garage Bogemans prouve non seulement que les services et la satisfaction des clients sont ancrés dans l’ADN de l’entreprise, mais aussi qu’ils font preuve d’une capacité à innover. Le concessionnaire a par ailleurs enregistré un score élevé en matière de vente de modèles entièrement électriques et de services numériques. La mobilité électrique et les services numériques constituent la base de la stratégie de Mercedes-Benz, et le Garage Bogemans s’engage pleinement sur cette voie. Le concessionnaire CAR Avenue Liège a obtenu la deuxième place, et Van Mossel-Vereenooghe décroche la troisième position dans le classement.

Pierrot Herssens, COO Vans chez Mercedes-Benz Belgium Luxembourg : « Nous testons les activités des Van ProCenters de manière continue afin d’analyser et d’évaluer tous les aspects, de la vente aux services en passant par la satisfaction des clients. Le fait que le Garage Bogemans ait gagné le Best Van Dealer Award indique non seulement qu’ils ont enregistré un excellent score en matière de satisfaction des clients, mais aussi qu’ils ont contribué de façon notable à la transition vers la conduite électrique et à la numérisation de nos prestations de services. »

Tim Bogemans, General Manager de Bogemans Automotive : « Nos services orientés vers le client ainsi que notre vision innovante de l’entrepreneuriat nous ont permis de gagner le Best Van Dealer Award et nous en sommes extrêmement fiers. La reconnaissance de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg est une motivation supplémentaire pour améliorer davantage le niveau de ces services et pour soutenir au maximum nos clients en matière de mobilité électrique et de numérisation. »

Les atouts-clés des Mercedes-Benz Van ProCenters

Mercedes-Benz a développé le label Van ProCenter pour offrir des avantages supplémentaires aux entrepreneurs. Ce groupe cible d’entreprises veut pouvoir compter à 100 % sur la disponibilité maximale d’un véhicule de société. C’est pourquoi un Van ProCenter dispose toujours de la gamme complète d’utilitaires, mais aussi de conseillers de vente spécialement formés et de l’expertise nécessaire en interne en matière de construction et de transformation. Lorsqu’un utilitaire se trouve dans l’atelier pour un entretien ou une réparation, un moyen de transport de remplacement adapté à la situation du client est toujours disponible, de sorte que la mobilité est toujours garantie.

Sur la photo, de gauche à droite : 
Pierrot Herssens (Mercedes-Benz Belgium Luxembourg), Axelle Van Lint, Vebi Ibrahimi, Tim Bogemans, Sven Schoevaerts (Bogemans Automotive), Stijn Verstrepen, Samuel Dussart, Sally Morren-Colemont (Mercedes-Benz Vans Belgium Luxembourg).