Mercedes-Benz Belgium Luxembourg heeft voor het eerst de Mercedes-Benz Vans Customer Awards uitgereikt. Tijdens drie feestelijke avonden in Aalst, Wavre en Heusden-Zolder werden klanten bekroond die zich onderscheiden door hun loyaliteit, innovatieve inzet of transitie naar elektrisch rijden. Met deze nieuwe awards voor klanten onderstreept Mercedes-Benz Vans het belang van lange termijnrelaties én de kracht van innovatie.

“Bij Mercedes-Benz Vans staan innovatie, duurzaamheid en kwaliteit centraal. We belonen onze best presterende dealers daar jaarlijks voor met eervolle awards. Met trots hebben we dit nu ook voor onze klanten gedaan – ondernemers en organisaties die dezelfde waarden uitdragen. Klanten die bewust kiezen voor duurzame mobiliteit en elektrisch rijden, volop gebruikmaken van onze digitale service-oplossingen, en Mercedes-Benz Vans al jaren als hun betrouwbare partner zien.”
Pierrot Herssens, COO Sales & CSP bij Mercedes-Benz Vans BeLux

Vier awardcategorieën
De Customer Awards van Mercedes-Benz Vans zijn onderverdeeld in vier categorieën: Electric Driving, Small & Midsize, Large en Lifetime Achievement.

Electric Driving: Voor klanten die de stap naar een volledig elektrisch wagenpark aan het zetten zijn, nauw samenwerken met Mercedes-Benz en vaak gebruikmaken van Service Care Complete.

Small & Midsize: Gericht op gebruikers van de Mercedes-Benz Citan/T-klasse of Vito/V-Klasse, met aandacht voor langdurige loyaliteit (5-10 jaar), optimaal gebruik maken van connectiviteitsoplossingen, een nauwe samenwerking met Mercedes-Benz en actieve investeringen in het huidige jaar.

Large: Deze categorie richt zich op klanten in het Sprinter-segment, die nauw samenwerken met Mercedes-Benz, vaak een Service Care Complete-contract hebben afgesloten en intensief gebruikmaken van de connectiviteitsoplossingen van het bedrijfswagenmerk.

Lifetime Achievement: De ultieme erkenning voor klanten die al 10, 20 of zelfs 30 jaar kiezen voor Mercedes-Benz, ook onderhoud van voertuigen voorzien in het officiële dealernetwerk, vaak werken met Mercedes-Benz Financial Services en al decennialang een betrouwbare partner zijn.

Twaalf winnaars
Mercedes-Benz Vans heeft in totaal twaalf klanten bekroond, verdeeld over de vier awardcategorieën en drie regio's. In de categorie Electric Driving ontvingen IKEA, Technord en ICO een award voor hun vooruitstrevende inzet op elektrische mobiliteit. Binnen de categorie Small & Midsize werden LDL Group NV, Viessmann en Scutum Security gehuldigd voor hun gebruik van de Citan en Vito/V-Klasse, terwijl in de categorie Large de awards naar Delhaize, Fleet-services en TSG gingen. De prijs voor Lifetime Achievement ging naar Ronveaux, Caruur en Taxi Hendriks, langdurige en trouwe relaties van Mercedes-Benz Vans. 

Op de foto een van de winnaars van de Lifetime Achievement award: Taxi Hendriks.

Ghistelinck Automotive ‘Best Dealer 2023’

Sinds 1950 is Ghistelinck officieel concessiehouder van Mercedes-Benz en daarmee ook de oudste van het land. Sinds 1997 is Vincent Yserbyt CEO van Ghistelinck Automotive, en sinds 2006 is hij ook eigenaar van de groep. Dit jaar wist Mercedes-Benz dealer Ghistelinck met vestigingen in Waregem, Kortrijk, Oudenaarde, Deinze en Moeskroen de top van de Best Dealer Award-ranking te bereiken. Ghistelinck mag zich een jaar lang de beste Mercedes-Benz dealer van België noemen.

Vincent Yserbyt kreeg de beker overhandigd door Wolfgang Bremm von Kleinsorgen, CEO van Mercedes-Benz Benelux, en Egwin Wauters, Head of Retail Network Development BeNelux.

CEO Vincent Yserbyt meldde aansluitend het volgende: “Ghistelinck Autobedrijven speelt in de Champions League op vlak van customer intimacy & customer experience. Wie bij ons binnen komt als klant, gaat buiten als vriend. Wie bij ons binnen stapt als vriend, gaat buiten als klant”.

Wolfgang Bremm von Kleinsorgen complimenteerde Vincent Yserbyt en de aanwezige medewerkers met de resultaten en zei daarbij het volgende: "Met de Best Dealer Award willen wij als Mercedes-Benz BeLux expliciet de uitstekende inzet van onze dealers en hun medewerkers erkennen om elke dag optimaal te presteren. Mercedes-Benz streeft altijd naar de hoogste klanttevredenheid en onze dealers spelen een belangrijke rol in de klantervaring. Ik feliciteer onze trouwe Mercedes-Benz partner Ghistelinck met hun zeer gemotiveerde medewerkers en hun geweldige prestaties."

Garage Monnier in Soignies ‘Best Customer Satisfaction 2023’

In de categorie ‘Best Customer Satisfaction’ wist Garage Monnier de eerste plaats te bereiken. De beoordeling van klanten vormt de basis voor deze award. Over een periode van een jaar geven klanten aan hoe ze de dienstverlening op het gebied van verkoop en service ervaren – van het verkoopgesprek en de aflevering van de auto tot het reguliere onderhoud en de afwikkeling van eventuele schades.

In de categorie ‘Best Customer Satisfaction’ behaalde SAGA in Huy de tweede positie. De derde plek was ook voor SAGA met de vestiging in Hannut. 

C.Havelange in Dinant is ‘Best Workshop CSI 2023’

Naast de Best Dealer Awards reikt de divisie Personenwagens ook een award uit aan het servicepunt met de beste overall service. In de categorie ‘Best Workshop CSI 2023’ behaalde servicepartner C.Havelange in Dinant de eerste plaats. “Deze award bevestigt dat onze aftersales een hoog serviceniveau levert”, aldus Geert de Bock, Director Customer Services van Mercedes-Benz BeLux. “De ervaringen van de klant naar aanleiding van een bezoek aan onze werkplaats spelen een belangrijke rol bij de merkbeleving van de klant. Het hele pakket aan customer services – niet alleen de online en offline activiteiten, maar ook accessoires en onderhoud & reparatie – leveren een belangrijke bijdrage aan de luxebeleving die de klant ervaart.”

In de categorie ‘Best Workshop CSI’ was de tweede plaats voor Garage Cools in Jabbeke en de derde plaats voor Decock in Zedelgem.