Brüssel,
21
Januar
2021
|
16:21
Europe/Brussels

Best Customer Experience 4.0 garantiert ein nahtloses Online- und Offline-Kundenerlebnis

Mit dem virtuellen Showroom verschwindet der Unterschied zwischen Online- und Offline-Besuch – die gleiche vertraute Umgebung und ein identischer Service, wann und wo immer der Kunde es will.

Zusammenfassung

Brüssel. Am 1. Dezember 2020 startete Mercedes-Benz Belgium Luxembourg die Kampagne “Hey Mercedes let's talk“ – eine digitale Plattform, auf der neben kommerziellen Aktionen auch die Mercedes-Benz-Welt zum Leben erweckt wird. Im Vorfeld des AutoFestival wird einen Gang höher geschaltet. Dank des virtuellen Showrooms können Besucher Mercedes-Benz online von zu Hause aus besuchen, wo und wann sie nur wollen. Es ist nicht irgendein Besuch – man betritt die vertraute Autosalon- und Händlerumgebung der Marke mit dem Stern. Mit dem gleichen Look & Feel wie im physischen Showroom únd mit dem gleichen Service – von der Anforderung von Produktinformationen über die Beratung durch einen Produktexperten bis hin zur Buchung einer Probefahrt oder der Konfiguration des Wunschautos. Mit der ‘Best Customer Experience 4.0‘ reagiert Mercedes-Benz auf die veränderten Bedürfnisse der Kunden im digitalen Zeitalter. Den Kunden soll ein nahtloses und komfortables Luxus-Erlebnis geboten werden, wann immer sie mit der Marke interagieren wollen, unabhängig von Zeit, Ort oder genutztem Kanal. Deshalb kombiniert Mercedes-Benz seine physischen Verkaufspunkte mit digitalen Kanälen und entwickelt innovativen Formaten, Räumlichkeiten und Konzepten.

Videos laufen im virtuellen Showroom online mitVor kurzem hat Mercedes-Benz Belgium Luxembourg das neue virtuelle Showroom-Konzept in den Benelux-Staaten eingeführt und realisiert dieses internationale Projekt damit als erster Spieler.

„Damit geben wir unseren Kunden und Fans die Möglichkeit, unsere Modelle in ihrer eigenen Umgebung zu entdecken“, kommentiert Marketing-Chef Peter Zijlstra. „Zahlreiche virtuelle und Online-Initiativen haben in den letzten Monaten das Licht der Welt erblickt. Heute gehen wir noch einen Schritt weiter. Ob der Kunde physisch in unseren Showroom kommt oder den Showroom online besucht – das Erlebnis und die Möglichkeiten sind identisch. Wir haben das Retail-Konzept, wie man es von unseren Händlern und von unserem Stand beim AutoFestival kennt, bis ins kleinste Detail auf eine Online-Plattform übertragen. Wir gehen dabei wirklich sehr weit. Es laufen sogar Produktfilme auf der Plattform – die gleichen, die Sie auch im Showroom sehen würden. Der virtuelle Showroom geht also mit der Zeit und wird ständig aktualisiert."

Nicht nur die Umgebung ist identisch, sondern auch der Service. Die Besucher können umherschlendern, Informationen einholen, sich ein Modell genauer ansehen, mit einem Produktexperten sprechen, ihr Traumauto konfigurieren, eine Probefahrt buchen und sogar ein Auto auf der Online-Lagerplattform reservieren.

Auf diese Art und Weise bekräftigt Mercedes-Benz seinen Anspruch, als Luxusmarke zu denken und zu handeln und seine Offensive im Bereich der Digitalisierung fortzusetzen. Nicht nur durch die Perfektion, in der der virtuelle Showroom den physischen Verkaufspunkt widerspiegelt, sondern auch durch die Online-Möglichkeiten. So erhält die ‘Best Customer Experience 4.0‘ eine ganz neue Interpretation.

Mercedes-Benz Cars rollt das weltweite Mercedes-Benz-Konzept des virtuellen Showrooms zunächst in den Benelux-Staaten aus. Derzeit können die A-Klasse, GLA, CLA, GLC, E-Klasse, S-Klasse und EQC in mehreren Varianten im virtuellen Showroom besichtigt werden. Das Angebot wird sukzessive auf alle Modelle des Mercedes-Benz-Portfolios ausgeweitet, und durch das ‘Blackbox‘-Konzept können auch Neuheiten vorab angekündigt werden. Was derzeit ein 2D-Erlebnis ist, wird im nächsten Schritt vollständig in einen 3D-Ansatz verwandelt.