„Best Dealer“ Award für Mercedes-Benz Pkw in Belgien und Luxemburg geht zum zweiten Jahr in Folge an Merbag S.A.
Mercedes-Benz vergibt die Best Dealer Awards für Pkw in drei Kategorien: „Best Dealer“, „Best Customer Satisfaction“ und „Best Workshop CSI“
Jährlich verleiht Mercedes-Benz Belgium Luxembourg die Best Dealer Mercedes-Benz Cars Awards. Für 2025 wurde der luxemburgische Mercedes-Benz Händler Merbag S.A. als „Best Dealer“ ausgezeichnet. Zum zweiten Jahr in Folge werden sie für ihre herausragenden Leistungen in den Bereichen Verkauf, Service und Kundenzufriedenheit geehrt. SAGA Hannut erreichte den ersten Platz in der Kategorie „Best Customer Satisfaction“, während Cools als Gewinner in der Kategorie „Best Workshop CSI“ hervorging.
Um das Händlernetzwerk zu einer optimalen Kundenorientierung zu motivieren, vergibt die Abteilung für Personenwagen von Mercedes-Benz Belgium Luxembourg jährlich die Best Dealer Awards an Händler, die durch ihre Leistungen herausragen. Im Laufe des Jahres werden alle Aktivitäten der Händler in den Bereichen Verkauf, Service und Kundenzufriedenheit sorgfältig bewertet, wobei sowohl quantitative als auch qualitative Aspekte berücksichtigt werden. Die Vergabe der Auszeichnungen basiert auf einer Rangliste, bei der die Meinung der Kunden eine wichtige Rolle spielt. Kunden geben Rückmeldungen zur Qualität der Dienstleistungen und können Verbesserungsvorschläge einbringen, wodurch sie direkt dazu beitragen, das Serviceniveau ihrer Marke weiter zu steigern.
Merbag „Best Dealer 2026“ – Verlängerung des Titels
Seit 2017 ist Merbag S.A. Partner im Mercedes-Benz Händlernetzwerk, nachdem sie alle Mercedes-Benz Händleraktivitäten im Großherzogtum Luxemburg übernommen hat. Die internationale Gruppe Merbag verfügt mittlerweile über mehr als 110 Jahre Erfahrung im Verkauf und Service von Mercedes-Benz Pkw. Mit ihren Standorten in Hollerich, Diekirch und Esch/Alzette erzielte Merbag S.A. die höchste Punktzahl in der Kategorie „Best Dealer“ und darf sich ein Jahr lang als bester Händler für Mercedes-Benz Pkw in Belgien und Luxemburg bezeichnen.
Stephan Herber, Director Cars Merbag S.A., und Yannick Gardin, Head of Sales Merbag S.A., erhielten den Pokal von Wolfgang Bremm von Kleinsorgen, CEO von Mercedes-Benz Belgium Luxembourg, und Egwin Wauters, Head of Retail Network Development Benelux.
„Es ist eine große Ehre, diese Auszeichnung zum zweiten Mal in Folge entgegennehmen zu dürfen“, berichten Stephan Herber und Yannick Gardin. „Im vergangenen Jahr haben wir den Titel bereits erhalten und damit die Messlatte hochgelegt. Gemeinsam mit unserem engagierten Team nehmen wir jeden Tag jede Herausforderung für unsere Kunden an und stellen sie in all unseren Niederlassungen in den Mittelpunkt, um ihnen ein erstklassiges Mercedes-Benz Erlebnis zu bieten. Es ist daher besonders schön, dass diese Teamleistung erneut sowohl von unseren Kunden als auch von Mercedes-Benz Belgium Luxembourg anerkannt wird. Diese Auszeichnung ist eine großartige Motivation, unseren eingeschlagenen Weg weiterzugehen.“
Wolfgang Bremm von Kleinsorgen gratuliert Merbag zum Gewinn der Auszeichnung und sagte dazu: „Der Best Dealer Award bestätigt die Motivation unserer Händler und ihrer Mitarbeitenden, jeden Tag Bestleistungen zu erbringen. Bei Mercedes-Benz steht höchste Kundenzufriedenheit an oberster Stelle, und unsere Händler spielen dabei eine sehr wichtige Rolle für das Kundenerlebnis. Herzlichen Glückwunsch an Merbag zu den hervorragenden Ergebnissen, die in diesem Bereich erzielt wurden.“
In der Kategorie „Best Dealer“ belegte CAR Avenue den zweiten Platz und Rogiers den dritten Platz.
SAGA Hannut „Best Customer Satisfaction 2026“
In der Kategorie „Best Customer Satisfaction“ erreichte SAGA mit seinem Standort in Hannut den ersten Platz. Die Bewertung der Kunden bildet die Grundlage für diese Auszeichnung. Über einen Zeitraum von einem Jahr geben die Kunden an, wie sie die Dienstleistungen in den Bereichen Verkauf und Service erleben – vom Verkaufsgespräch und der Auslieferung des Fahrzeugs bis hin zur regelmäßigen Wartung und der Abwicklung eventueller Schäden.
Der zweite Platz in der Kategorie „Best Customer Satisfaction“ ging an Van Mossel Oostende und der dritte Platz an Merbag Diekirch.
Cools ‘Best Workshop CSI 2026“
Die Abteilung für Personenwagen verleiht ebenfalls eine Auszeichnung an den Servicepunkt mit der besten Gesamtzufriedenheit der Servicekunden. In der Kategorie „Best Workshop CSI 2025“ belegte Servicepartner Cools den ersten Platz.
„Diese Auszeichnung unterstreicht die Bedeutung der Kundenorientierung bei unseren Händlern“, erklärt Geert de Bock, Director Customer Services von Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. „Der Umgang der Mitarbeitenden mit den Kunden beim Werkstattbesuch spielt eine wichtige Rolle für das Markenerlebnis. Die Händler gestalten die gesamte Customer Journey – vom (Online-)Vereinbaren eines Termins bis hin zur Rückgabe des Fahrzeugs an den Kunden – gezielt so, dass ein optimales Kundenerlebnis gewährleistet wird.“
In der Kategorie „Best Workshop CSI“ ging der zweite Platz an De Lim und der dritte Platz an Godefroy.