Le prix « Best Dealer » Mercedes-Benz Voitures particulières en Belgique et au Luxembourg attribué pour la deuxième année consécutive à Merbag S.A.
Mercedes-Benz décerne les Best Dealer Awards pour les voitures particulières dans trois catégories : « Best Dealer », « Best Customer Satisfaction » et « Best Workshop CSI ».
Bruxelles. Chaque année, Mercedes-Benz Belgium Luxembourg remet les Best Dealer Mercedes-Benz Cars Awards. Pour 2025, le concessionnaire luxembourgeois Merbag S.A. a été reconnu comme « Best Dealer ». C’est la deuxième année consécutive qu’il est récompensé pour ses performances exceptionnelles en matière de ventes, de service et de satisfaction clientèle. SAGA Hannut a obtenu la première place dans la catégorie « Best Customer Satisfaction », tandis que Cools a remporté la catégorie « Best Workshop CSI ».
Afin d’encourager le réseau de concessionnaires à viser une orientation client optimale, le département Voitures particulières de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg attribue chaque année les Best Dealer Awards aux concessionnaires qui se distinguent par leurs performances. Tout au long de l’année, l’ensemble des activités des concessionnaires dans les domaines de la vente, du service et de la satisfaction client sont soigneusement évaluées, en tenant compte d’aspects tant quantitatifs que qualitatifs. L’attribution des prix s’effectue sur la base d’un classement où l’avis des clients occupe une place prépondérante. Les clients donnent leur retour sur la qualité du service et peuvent suggérer des points d’amélioration, contribuant ainsi directement à l’élévation du niveau de service de leur marque.
Merbag S.A. « Best Dealer 2026 » – renouvellement du titre
Depuis 2017, Merbag S.A. fait partie du réseau de concessionnaires Mercedes-Benz suite à la reprise de toutes les activités de concession Mercedes-Benz dans le Grand-Duché de Luxembourg. Le groupe international Merbag bénéficie aujourd’hui de plus de 110 ans d’expertise dans la vente et le service des voitures particulières Mercedes-Benz. Grâce à ses implantations à Hollerich, Diekirch et Esch/Alzette, Merbag S.A. a obtenu le meilleur score dans la catégorie « Best Dealer » et peut se targuer d’être, pendant un an, le meilleur concessionnaire Mercedes-Benz Cars Belgium Luxembourg.
Stephan Herber, Directeur Mercedes-Benz Cars, et Yannick Gardin, Head of Sales, ont reçu le trophée des mains de Wolfgang Bremm von Kleinsorgen, CEO de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg, et Egwin Wauters, Head of Retail Network Development Benelux.
« C’est un grand honneur de recevoir ce prix pour la deuxième année consécutive », expliquent Stephan Herber et Yannick Gardin. « L’an dernier, nous avons remporté ce titre et placé la barre très haut. Ensemble avec notre équipe de collaborateurs fidèles, nous relevons chaque jour tous les défis pour nos clients et les plaçons au centre de toutes nos succursales afin de leur offrir une expérience Mercedes-Benz exceptionnelle. Il est donc gratifiant de voir cette performance collective à nouveau reconnue, tant par nos clients que par Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. Cette récompense constitue une formidable source de motivation pour poursuivre sur notre lancée. »
Wolfgang Bremm von Kleinsorgen a félicité Merbag pour l’obtention du prix et a déclaré : « Le Best Dealer Award confirme la motivation de nos concessionnaires et de leurs collaborateurs à donner chaque jour le meilleur d’eux-mêmes. Chez Mercedes-Benz, la satisfaction maximale des clients est une priorité absolue et nos concessionnaires jouent un rôle déterminant dans l’expérience client. Félicitations à Merbag pour les excellents résultats obtenus dans ce domaine. »
Dans la catégorie « Best Dealer », la deuxième place est revenue à CAR Avenue et la troisième à Rogiers.
SAGA Hannut ‘Best Customer Satisfaction 2026’
Dans la catégorie « Best Customer Satisfaction », SAGA, avec sa concession à Hannut, a décroché la première place. L’évaluation des clients constitue le fondement de ce prix. Sur une période d’un an, les clients expriment leur ressenti quant à la qualité des services en matière de vente et d’après-vente – de l’entretien commercial et la livraison du véhicule jusqu’à l’entretien régulier et la gestion d’éventuels sinistres.
La deuxième place dans la catégorie « Best Customer Satisfaction » est revenue à Van Mossel Ostende, tandis que Merbag Diekirch a complété le podium.
Cools ‘Best Workshop CSI 2026’
Le département des voitures particulières décerne également un prix au point de service affichant la meilleure satisfaction client globale en matière de service. Dans la catégorie « Best Workshop CSI 2025 », le partenaire de service Cools a décroché la première place. « Ce prix souligne l’importance de l’orientation client chez nos concessionnaires », explique Geert de Bock, Directeur Customer Services de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. « L’approche client adoptée par les collaborateurs lors d’une visite à l’atelier joue un rôle essentiel dans l’expérience de la marque. Les concessionnaires organisent l’ensemble du parcours client, de la prise de rendez-vous (en ligne) jusqu’à la restitution du véhicule, dans cet esprit afin d’offrir une expérience client optimale. »
Dans la catégorie « Best Workshop CSI », la deuxième place est revenue à De Lim et la troisième à Godefroy.