“Best Dealer Award” Mercedes-Benz personenwagens in België en Luxemburg voor tweede jaar op rij naar Merbag S.A.

Om het dealernetwerk te stimuleren tot optimale klantgerichtheid, kent de afdeling personenwagens van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg jaarlijks de Best Dealer Awards toe aan dealers die uitblinken in hun prestaties. Gedurende het jaar worden alle activiteiten van de dealers op het gebied van verkoop, service en klanttevredenheid zorgvuldig beoordeeld, waarbij zowel kwantitatieve als kwalitatieve aspecten worden meegenomen. De toekenning van de awards is gebaseerd op een ranglijst, waarbij de mening van klanten een belangrijke rol speelt. Klanten geven feedback over de kwaliteit van de dienstverlening en kunnen verbeterpunten aandragen, waardoor zij direct bijdragen aan het verder verhogen van het serviceniveau van hun merk.

Merbag ‘Best Dealer 2026’ – verlenging titel

Sinds 2017 is Merbag S.A. partner in het Mercedes-Benz Dealer Netwerk nadat ze alle Mercedes-Benz dealeractiviteiten in het Groothertogdom Luxemburg overnamen. De internationale groep Merbag heeft inmiddels meer dan 110 jaar ervaring met de verkoop en de service van Mercedes-Benz personenwagens. Met zijn vestigingen in Hollerich, Diekirch en Esch/Alzette behaalde Merbag de hoogste score in de categorie ‘Best Dealer’ en mag zich een jaar lang de beste Mercedes-Benz personenwagendealer in België en Luxemburg noemen.

Stephan Herber, Director Cars Merbag S.A., en Yannick Gardin, Head of Sales Merbag S.A., kregen de beker overhandigd door Wolfgang Bremm von Kleinsorgen, CEO van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg, en Egwin Wauters, Head of Retail Network Development Benelux.

“Het is een hele eer om deze prijs voor het tweede jaar op rij in ontvangst te mogen nemen”, aldus Stephan Herber en Yannick Gardin. “Vorig jaar behaalden we de titel en daarmee legden we de lat hoog. Samen met ons team van loyale medewerkers gaan we elke dag opnieuw voor onze klanten geen enkele uitdaging uit de weg en zetten we hen in al onze vestigingen centraal om hen een op-en-top Mercedes-Benz ervaring te bezorgen. Het is dan ook mooi om deze teaminspanningen opnieuw beloond te zien door zowel onze klanten als door Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. Deze award is een geweldige motivator om op ons élan door te gaan.”

Wolfgang Bremm von Kleinsorgen feliciteerde Merbag met het behalen van de award en zei daarbij: "De Best Dealer Award bevestigt de motivatie van onze dealers en hun medewerkers om elke dag optimaal te presteren. Bij Mercedes-Benz is de hoogste klanttevredenheid een topprioriteit en bij de klantervaring spelen onze dealers een zeer belangrijke rol. Proficiat aan Merbag voor de geweldige resultaten die op dit vlak zijn behaald.”

In de categorie ‘Best Dealer’ was de tweede plaats voor CAR Avenue en de derde plaats voor Rogiers.

SAGA Hannut ‘Best Customer Satisfaction 2026’

In de categorie ‘Best Customer Satisfaction’ wist SAGA  met zijn vestiging in Hannuit de eerste plaats te bereiken. De beoordeling van klanten vormt de basis voor deze award. Over een periode van een jaar geven klanten aan hoe ze de dienstverlening op het gebied van verkoop en service ervaren – van het verkoopgesprek en de aflevering van de wagen tot het reguliere onderhoud en de afwikkeling van eventuele schades.

De tweede plaats in de categorie ‘Best Customer Satisfaction’ ging naar Van Mossel Oostende, de derde plaats naar Merbag Diekirch.

Cools ‘Best Workshop CSI 2026’

De afdeling personenwagens reikt ook een award uit aan het servicepunt met de beste overall service. In de categorie ‘Best Workshop CSI 2025’ behaalde servicepartner Cools de eerste plaats.

“Deze award benadrukt het belang van klantgerichtheid bij onze dealers”, aldus Geert de Bock, Director Customer Services van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. “De klantbenadering door de medewerkers bij een bezoek aan de werkplaats speelt een belangrijke rol in de merkbeleving. Dealers richten de hele customer journey, van het (online) maken van een afspraak tot het weer overdragen van het voertuig aan de klant, hierop in om een optimale klantbeleving te realiseren.”

In de categorie ‘Best Workshop CSI’ was de tweede plaats voor De Lim en de derde plaats voor Godefroy.

Mercedes-Benz AG in één oogopslag

Mercedes-Benz AG maakt deel uit van de Mercedes-Benz Group AG met in totaal ongeveer 175.000 medewerkers wereldwijd en is verantwoordelijk voor de activiteiten van Mercedes-Benz Cars en Mercedes-Benz Vans. Ola Källenius is Voorzitter van de Raad van Bestuur van Mercedes-Benz AG. De onderneming richt zich op de ontwikkeling, productie en verkoop van personenwagens, bestelwagens en voertuiggerelateerde services. De onderneming heeft de ambitie om toonaangevend te zijn op het gebied van elektromobiliteit en voertuigsoftware. Het productportfolio omvat het merk Mercedes-Benz met Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, G-Klasse met hun volledig elektrische modellen, en de producten van het merk smart. Mercedes-Benz AG is een van ‘s werelds grootste fabrikanten van luxe personenwagens. In 2024 werden circa 2,4 miljoen personenwagens en bestelwagens verkocht. In deze twee divisies breidt Mercedes-Benz AG zijn wereldwijde productienetwerk met meer dan 30 fabrieken op vier continenten continu verder uit en richt zich daarbij op de eisen die aan elektromobiliteit worden gesteld. Tegelijkertijd bouwt en breidt de onderneming zijn wereldwijde accuproductienetwerk op drie continenten verder uit. Duurzaamheid is de leidraad van de Mercedes-Benz strategie en betekent voor de onderneming het creëren van een duurzame waarde voor alle belanghebbenden: klanten, medewerkers, investeerders, zakelijke partners en de samenleving als geheel. De basis hiervoor is de duurzame bedrijfsstrategie van de Mercedes-Benz Group. De onderneming neemt daarmee de verantwoordelijkheid voor de economische, ecologische en sociale effecten van zijn bedrijfsactiviteiten en kijkt daarbij naar de gehele waardeketen.