Ghistelinck Automotive élu meilleur concessionnaire Mercedes-Benz pour les voitures particulières en Belgique
Mercedes-Benz décerne les Best Dealer Awards pour les voitures particulières dans trois catégories : « Best Dealer », « Best Customer Satisfaction » et « Best Workshop CSI »
Chaque année, Mercedes-Benz décerne les Best Dealer Awards pour les voitures particulières. Le concessionnaire Mercedes-Benz Ghistelinck a été élu « Best Dealer 2023 » avec les meilleurs résultats dans la catégorie « Best Dealer », pour laquelle des aspects tels que les ventes, le service et la satisfaction des clients sont évalués. Avec son site de Soignies, le garage Monnier a quant à lui remporté la première place dans la catégorie « Best Customer Satisfaction ». Enfin, le partenaire de service C. Havelange à Dinant a été récompensé dans la catégorie « Best Workshop CSI ».
Afin d’encourager et de motiver le réseau de concessionnaires à fournir à chaque client un service impeccable à tous points de vue, la division Voitures particulières de Mercedes-Benz BeLux décerne les Best Dealer Awards aux concessionnaires qui se distinguent par leurs performances exceptionnelles. Pendant l’année, toutes les activités de la concession en matière de ventes, de service et de satisfaction des clients sont analysées et évaluées. À cet effet, des facteurs à la fois quantitatifs et qualitatifs sont pris en compte. Mercedes-Benz octroie les récompenses pour les voitures particulières sur la base d’un classement Best Dealer Award. Les clients jouent un rôle considérable dans le score obtenu par les concessions : ils peuvent donner leur avis sur la qualité du service, mais aussi soulever des points d’attention et participer ainsi activement à l’amélioration des services de leur marque.
Ghistelinck Automotive, « Best Dealer 2023 »
Depuis 1950, Ghistelinck est concessionnaire officiel de Mercedes-Benz et donc le plus ancien du pays. Depuis 1997, Vincent Yserbyt est CEO de Ghistelinck Automotive, et depuis 2006, il est également propriétaire du groupe. Cette année, le concessionnaire Mercedes-Benz Ghistelinck, avec des succursales à Waregem, Kortrijk, Oudenaarde, Deinze et Moeskroen, a réussi à atteindre le sommet du classement du Best Dealer Award. Ghistelinck peut se targuer d'être le meilleur concessionnaire Mercedes-Benz de Belgique pendant un an.
Le CEO Vincent Yserbyt a ensuite déclaré ceci : « Ghistelinck Autobedrijven dispute en quelque sorte la Champions League de l’orientation client et de l’expérience client. Celui qui entre chez nous en tant que client repart en ami. Celui qui entre chez nous en tant qu’ami repart en client. »
Wolfgang Bremm von Kleinsorgen a félicité Vincent Yserbyt et les collaborateurs présents pour les résultats obtenus et s’est exprimé en ces termes : « Avec le Best Dealer Award, Mercedes-Benz BeLux souhaite mettre explicitement à l’honneur l’engagement exceptionnel de ses concessionnaires et des membres de leur personnel à accomplir chaque jour des performances optimales. Mercedes-Benz s’efforce systématiquement de satisfaire au mieux ses clients et nos concessionnaires jouent un rôle important dans l’expérience client. Je félicite notre fidèle partenaire Mercedes-Benz Ghistelinck pour la motivation de ses collaborateurs et ses excellentes performances. »
Garage Monnier à Soignies, « Best Customer Satisfaction 2023 »
Dans la catégorie « Best Customer Satisfaction », c’est le garage Monnier qui prend la première place. Cette récompense est décernée sur la base des évaluations des clients. Sur une période d’un an, les clients évaluent les services en matière de vente et d’après-vente, de l’entretien commercial au règlement d’éventuels dégâts en passant par la livraison du véhicule et les entretiens réguliers.
Dans la catégorie « Best Customer Satisfaction », SAGA à Huy a obtenu la deuxième place. La troisième place a également été attribuée à SAGA, avec son site de Hannut.
C. Havelange à Dinant, « Best Workshop CSI 2023 »
Outre les Best Dealer Awards, la division Voitures particulières décerne une récompense au point de service offrant le meilleur service global. Dans la catégorie « Best Workshop CSI 2023 », le partenaire de service C. Havelange à Dinant a remporté la première place. « Cette récompense confirme que notre service après-vente offre un niveau de prestation élevé », a déclaré Geert de Bock, Director Customer Services de Mercedes-Benz BeLux. « L’expérience du client lors d’une visite dans notre atelier joue un rôle important dans sa perception de la marque. L’ensemble des services à la clientèle – non seulement les activités en ligne et hors ligne, mais aussi les accessoires et les services d’entretien et de réparation – contribuent grandement à l’expérience de luxe vécue par le client. »
Dans la catégorie « Best Workshop CSI », la deuxième place est revenue au garage Cools à Jabbeke et la troisième place à Decock à Zedelgem.