La gestion de flotte est désormais encore plus efficace grâce aux services numériques Mercedes-Benz Fleet Pilot et Van Uptime Monitor

• Fleet Pilot rassemble toutes les données clés pertinentes pour une flotte automobile sur une plateforme Web.
• En tant que premier portail dédié aux flottes automobiles d'un constructeur automobile, Mercedes‑Benz Fleet Pilot permet d'utiliser certains services proposés par d'autres marques automobiles sans avoir à modifier ses installations matérielles.
• Avec des services tels que le Tracking & Geofencing, la liste des trajets, l'état des véhicules et l'efficacité et les tendances, Mercedes‑Benz Fleet Pilot garantit des processus sûrs et efficaces sur les marchés européens concernés.
• Le moniteur numérique Van Uptime Monitor¹ est désormais disponible gratuitement pour tous les véhicules professionnels moyens et grands de Mercedes-Benz.
• Transparence totale sur l'état technique des véhicules professionnels

Avec les nouveaux services Fleet Pilot et Van Uptime Monitor, Mercedes-Benz propose aux clients professionnels deux nouvelles solutions numériques pour une gestion de flotte encore plus efficace. La plateforme Web Fleet Pilot donne ainsi accès à des données en temps réel et affiche tous les chiffres pertinents relatifs à la flotte automobile dans des tableaux de bord, graphiques et tableaux clairs. Les gestionnaires de flottes bénéficient ainsi d'une transparence maximale, condition indispensable à l'optimisation des processus et à la réduction des coûts. Des services utiles tels que la localisation précise, l'affichage détaillé de l'itinéraire et les alertes de maintenance précoce peuvent ainsi être utilisés de manière flexible. Avec le Van Uptime Monitor, également nouvellement lancé, Mercedes-Benz offre en outre à ses clients une transparence totale sur l'état technique de leurs véhicules professionnels, afin d'anticiper les pannes dues à une utilisation quotidienne intensive. Ensemble, les nouveaux services Fleet Pilot et Van Uptime Monitor de Mercedes-Benz créent une expérience client numérique améliorée et garantissent une sécurité et une efficacité accrues pour chaque flotte.

Mercedes-Benz Fleet Pilot remplace ainsi le portail « connect business ». La migration des utilisateurs de ce portail vers le nouveau portail s'est faite progressivement et sans frais. Les nouveaux utilisateurs ont pour leur part la possibilité de tester gratuitement Mercedes-Benz Fleet Pilot dans leur propre flotte automobile jusqu'à la fin du mois suivant celui au cours duquel le véhicule a été immatriculé. Le portail dédié aux flottes automobiles est actuellement disponible en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en France, en Italie, au Royaume-Uni, en Belgique et aux Pays-Bas. D'autres marchés européens suivront le mouvement.

Plus de transparence et optimisation des processus et des coûts, dès la sortie d'usine

Le système Mercedes-Benz Fleet Pilot ne nécessite aucune modification a posteriori du véhicule. En effet, le module de communication correspondant est déjà intégré en usine dans les modèles Mercedes-Benz. Le portail dédié aux flottes automobiles est compatible avec les modèles de plusieurs marques et convient donc également aux flottes mixtes. Le portail, accessible via le site Web de Mercedes-Benz, présente les marques et services actuellement disponibles auprès des fabricants. Les nouveaux utilisateurs doivent d'abord créer un identifiant Mercedes-Benz et un profil professionnel Mercedes-Benz, avant de pouvoir connecter leur flotte et ajouter des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez le site Mercedes-Benz Fleet Pilot | Mercedes-Benz Connectivity Services.

Services supplémentaires pour différents cas d'utilisation

Mercedes-Benz Fleet Pilot donne aux utilisateurs accès à quatre services complets à activer de manière flexible et indépendante pour chaque véhicule. Le service « Tracking & Geofencing » (suivi et géorepérage) fournit des informations précises sur la localisation des véhicules. Les clients peuvent créer des points de localisation (une limite virtuelle définie sur une carte qui déclenche une alerte ou une action lorsqu'un véhicule entre ou sort de la zone spécifiée) pour des groupes de véhicules afin d’obtenir un aperçu de tous les événements pertinents et les modifier à tout moment. En outre, l'accès aux données historiques offre des possibilités d'analyse supplémentaires qui permettent une gestion sûre et efficace de la flotte automobile.

La « liste de trajet » détaillée permet d'exploiter la flotte automobile de manière encore plus efficace. Au besoin, les utilisateurs peuvent enregistrer les trajets, analyser les itinéraires à l'aide de la fonction « Snail Trail » sur la carte et accéder à des options de filtrage et de recherche pour obtenir des informations ciblées. Par ailleurs, les données peuvent être facilement exportées afin de garantir l'efficacité des processus.

Mercedes-Benz Van Uptime Monitor

Autre innovation numérique intelligente de Mercedes‑Benz visant à améliorer l'efficacité de la gestion de flotte, le nouveau Van Uptime Monitor. Grâce à ce service numérique, Mercedes-Benz Vans aide les clients à gérer l'usure d'un véhicule due à une utilisation quotidienne intensive avant qu'une panne ou une défaillance ne se produise.

Les véhicules professionnels sont des outils utilisés quotidiennement, en particulier par les entrepreneurs. Qu'il s'agisse d'une flotte automobile de grande taille ou modeste, ou d'un véhicule individuel, quelle que soit la taille de l'entreprise, le temps de fonctionnement effectif (également appelé « uptime ») des véhicules joue un rôle important. L'indisponibilité des véhicules professionnels coûte en effet du temps et de l'argent. Afin de permettre une utilisation maximale, il est préférable qu'aucune panne ne survienne et que les temps d'arrêt nécessaires d'un véhicule professionnel soient exploités efficacement.

Dès lors, le Mercedes-Benz Van Uptime Monitor numérique offre aux clients une transparence totale sur l'état technique de leurs véhicules professionnels grâce à un tableau de bord numérique et les aide à planifier efficacement les contrôles techniques nécessaires et à éviter les immobilisations imprévues. En cas de problème ponctuel, une solution est recherchée immédiatement.

Mercedes-Benz Vans accorde une grande importance aux besoins de ses clients professionnels et propose désormais gratuitement, dans le cadre de son service premium, le Van Uptime Monitor pour ses véhicules professionnels de taille moyenne et grande. Le service numérique est accessible aux profils clients professionnels et particuliers de Mercedes-Benz. Dans le même temps, ce service sera étendu à de nombreux marchés européens afin de permettre à davantage de clients internationaux d'optimiser le temps de fonctionnement de leurs véhicules professionnels.

« Mercedes-Benz Vans vise clairement à créer de la valeur pour ses clients. Notre promesse de performance la plus importante envers nos clients professionnels concerne la maximisation du temps de fonctionnement de leurs véhicules. Avec le Van Uptime Monitor numérique, nous allons encore plus loin en offrant à nos clients une fonction premium sur mesure, en tant qu’outil gratuit, pour maximiser leur capacité opérationnelle grâce à un statut technique du véhicule en temps réel et une fonctionnalité de diagnostic. »
Sagree Sardien, responsable des ventes et du marketing de Mercedes-Benz Vans

Le nouveau service permet de maximiser le temps de fonctionnement, l'efficacité et la transparence

Le Van Uptime Monitor connecte intelligemment les véhicules professionnels des clients à leur gestion de flotte et aux garages Mercedes-Benz. De plus, un tableau de bord numérique accessible sur le site Web de Mercedes-Benz affiche de manière claire et transparente, en temps réel, diverses données techniques relatives au véhicule, telles que le niveau d'huile, la pression des pneus et les informations concernant un éventuel déséquilibre des roues avant. Si nécessaire, des notifications en temps réel sont affichées selon trois niveaux d'urgence afin de formuler des recommandations spécifiques concernant les mesures à prendre :

• Informations sur le véhicule : aucune nécessité d’action immédiate. Les clients reçoivent de simples conseils concernant l’entretien qu’ils peuvent facilement effectuer eux-mêmes afin de gagner du temps.
• Recommandation de réparation : les clients reçoivent des informations sur les réparations attendues ou nécessaires et peuvent, sur cette base, prendre eux-mêmes rendez-vous avec le partenaire de service Mercedes-Benz de leur choix. Ainsi, la visite à l’atelier peut être planifiée efficacement et les pièces d’origine nécessaires peuvent être commandées à temps.
• Alerte urgente : lorsqu’un risque d’immobilisation dû à un problème technique est détecté, les clients sont contactés par téléphone par le Mercedes-Benz Customer Assistance Center. Ils peuvent ensuite programmer une visite à l’atelier. Le véhicule concerné est acheminé aussi rapidement que possible vers le partenaire de service le plus proche et remis en service dans les plus brefs délais.

Fonctionnement pratique avec transfert de données sécurisé

Une gestion sûre et responsable des données est essentielle pour l'acceptation des services dans le domaine de la conduite connectée, tels que Mercedes-Benz Fleet Pilot et Mercedes-Benz Van Uptime Monitor. C'est pourquoi Mercedes‑Benz applique des normes strictes en matière de protection des données et de sécurité informatique, conformément à ses normes de qualité, afin de protéger les données des clients contre la manipulation, la perte et l'accès non autorisé. Aussi, deux niveaux de sécurité garantissent la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des données et de tous les systèmes concernés. Le module de communication intégré au véhicule contient une carte SIM résistante aux chocs qui permet de crypter les données du véhicule, telles que le kilométrage et les intervalles d'entretien, et de les envoyer au système backend du véhicule via le réseau mobile. En outre, en vue de garantir la sécurité de tous les composants du système, des audits externes sont effectués en permanence et permettent de prendre des mesures préventives pour améliorer la sécurité du système. Les clients sont toujours informés des informations collectées et de leur finalité, et peuvent librement décider de leur utilisation.

À propos de Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH

Depuis 2016, Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH établit un lien entre le secteur automobile et le monde numérique des véhicules connectés. En tant que fournisseur de connectivité et de données véhicules, cette filiale de Mercedes-Benz AG propose des solutions innovantes et fondées sur les données pour différents secteurs et cas d’utilisation. Ces solutions reposent sur des données en temps réel obtenues dans le monde entier grâce aux points de mesure et aux signaux présents dans et autour des modèles Mercedes-Benz. Ces données permettent de générer une réelle valeur ajoutée pour les produits et processus des entreprises de divers domaines. Une gestion sûre et responsable des données constitue la base de l’acceptation des services de conduite connectée. Basée à Stuttgart, l’entreprise emploie environ 75 collaborateurs qui travaillent au développement, à l’exploitation et à la commercialisation de produits numériques basés sur les données. Pour plus d'informations sur les services de connectivité Mercedes‑Benz, consultez Home | Mercedes-Benz Connectivity Services.

1 Pour utiliser le service numérique, il est nécessaire d’accepter les conditions d’utilisation des options numériques ainsi que les conditions d’utilisation du Mercedes me ID dans leur version actuellement en vigueur. De plus, le véhicule doit être relié en permanence au compte utilisateur Mercedes me et , , , le cas échéant, les options numériques doivent être activées. À l’expiration de la période d’utilisation, celles-ci peuvent être prolongées moyennant paiement dans le Mercedes me Store, à condition qu’elles soient encore proposées pour le modèle concerné. Par ailleurs, certaines options numériques peuvent être soumises à d’autres conditions d’utilisation ou restrictions, par exemple un contrat spécifique entre le client et des tiers (concernant notamment le streaming ou la souscription d’un forfait de données permettant de disposer d’un volume de données suffisant), ou l’utilisation de produits sélectionnés de tiers (comme un smartphone ou une smartwatch). Ces options numériques ne sont parfois disponibles que pour certains groupes de clients.

Selon la génération du système multimédia du véhicule, un volume de données accessible via Internet dans la voiture doit être disponible comme alternative au volume de données mentionné, ou bien le volume de données propre au client doit pouvoir être utilisé via le partage de connexion (tethering), lorsque cela est possible. Les informations concernant les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation des options numériques figurent dans la déclaration de protection des données relative à Mercedes me connect. La connexion du module de communication au réseau mobile, y compris le système d’appel d’urgence, dépend de la couverture réseau concernée et de la disponibilité du fournisseur de réseau.