Merbag S.A. beste Mercedes-Benz personenwagendealer Belgium/Luxembourg

Om het dealernetwerk te stimuleren en te motiveren om elke klant op alle gebieden perfect van dienst te zijn, reikt de divisie Personenwagens van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg de Best Dealer Awards uit aan dealers die zich onderscheiden door uitmuntende prestaties. Alle activiteiten van het dealerbedrijf op het gebied van verkoop, service en klanttevredenheid worden gedurende het jaar geanalyseerd en geëvalueerd. Daarbij worden zowel kwantitatieve als kwalitatieve factoren in aanmerking genomen. Voor de toekenning van de awards voor personenwagens maakt Mercedes-Benz gebruik van een Best Dealer Award-ranking. Ook de klanten hebben een aanzienlijk aandeel in de score: zij kunnen zich uitspreken over de kwaliteit van de service en tegelijkertijd ook aandachtspunten aangeven. Op deze manier hebben zij een actieve rol in het verder verbeteren van de dienstverlening van hun merk.

Merbag S.A. ‘Best Dealer 2024’

Sinds 2017 is Merbag S.A. partner in het Mercedes-Benz Dealer Netwerk nadat ze alle Mercedes-Benz dealeractiviteiten in het Groothertogdom Luxemburg overnamen. De internationale groep Merbag heeft inmiddels meer dan 110 jaar ervaring met de verkoop en de service van Mercedes-Benz personenwagens. Met haar vestigingen in Hollerich, Diekirch en Esch/Alzette behaalde Merbag S.A. de hoogste score in de categorie Best Dealer en mag ze zich een jaar lang de beste Mercedes-Benz Cars dealer Belgium Luxembourg noemen.

Jens Niedereichholz, Managing Director Passenger Cars Merbag S.A. en Yannick Gardin, Head of Sales,  kregen de beker overhandigd door Wolfgang Bremm von Kleinsorgen, CEO van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg en Egwin Wauters, Head of Retail Network Development BeNelux.

“Het is een hele eer om deze prijs in ontvangst te mogen nemen”, vertelt Jens Niedereichholz. “Het is de belichaming van en de beloning voor de dagelijkse inspanningen van onze loyale medewerkers in al onze vestigingen. Als team zetten we de klant elke dag opnieuw centraal en werken we hard aan alle aspecten op het gebied van klanttevredenheid. De award is een geweldige motivator om onze dienstverlening en service, nu en in de toekomst, op een hoog niveau te houden.”

Wolfgang Bremm von Kleinsorgen complimenteerde Jens Niedereichholz met de award.  

“Met de Best Dealer Award willen wij als Mercedes-Benz Belgium Luxembourg expliciet de uitstekende inzet van onze dealers en hun medewerkers erkennen om elke dag optimaal te presteren. Mercedes-Benz streeft altijd naar de hoogste klanttevredenheid en onze dealers spelen een belangrijke rol in de klantervaring. Mercedes-Benz partner Merbag heeft veel aandacht voor klanttevredenheid en professionaliteit. Mijn felicitaties voor een verdiende overwinning."

In de categorie ‘Best Dealer’ was de tweede plaats voor Rogiers Dendermonde en de derde plaats voor Claes en Zonen.

Merbach Diekirch ‘Best Customer Satisfaction 2024’

In de categorie ‘Best Customer Satisfaction’ wist Merbach S.A. met de vestiging in Diekirch eveneens de eerste plaats te bereiken. De beoordeling van klanten vormt de basis voor deze award. Over een periode van een jaar geven klanten aan hoe ze de dienstverlening op het gebied van verkoop en service ervaren – van het verkoopgesprek en de aflevering van de auto tot het reguliere onderhoud en de afwikkeling van eventuele schades.

In de categorie ‘Best Customer Satisfaction’ behaalde GMS in Tienen de tweede positie. De derde plek was  voor Car Avenue Star met de vestiging in Marche-en-Famenne.

De Lim in Balen is ‘Best Workshop CSI 2024’

De divisie Personenwagens reikt eveneens een award uit aan het servicepunt met de beste overall service. In de categorie ‘Best Workshop CSI 2024’ behaalde servicepartner De Lim in Balen de eerste plaats – na diverse podiumplaatsen in vorige edities.

“Met deze award onderstrepen we het belang van klantgerichtheid bij onze dealers”, aldus Geert de Bock, Director Customer Services van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. “De ervaringen van de klant bij een bezoek aan de werkplaats spelen een belangrijke rol in de totale merkbeleving. Het is dan ook cruciaal om de hele customer journey - van het al dan niet online maken van een afspraak tot het weer overdragen van het voertuig aan de klant - hierop in te richten voor een optimale klantbeleving.”

In de categorie ‘Best Workshop CSI’ was de tweede plaats voor Garage Cools in Jabbeke en de derde plaats voor Decock in Zedelgem.