Merbag S.A. meilleur concessionnaire Mercedes-Benz voitures particulières Belgique/Luxembourg

Pour encourager et motiver le réseau de concessionnaires à servir parfaitement chaque client dans tous les domaines, la division Voitures Particulières de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg décerne les Best Dealer Awards aux concessionnaires qui se distinguent par des performances exceptionnelles. Toutes les activités du concessionnaire en matière de vente, de service et de satisfaction client sont analysées et évaluées tout au long de l'année. Des facteurs quantitatifs et qualitatifs sont pris en compte. Pour l'attribution des prix pour les voitures particulières, Mercedes-Benz utilise un classement Best Dealer Award. Les clients jouent également un rôle important dans le score : ils peuvent s'exprimer sur la qualité du service et signaler des points d'attention. De cette manière, ils jouent un rôle actif dans l'amélioration continue des services de leur marque.

Merbag S.A. ‘Best Dealer 2024’

Depuis 2017, Merbag S.A. est partenaire du réseau de concessionnaires Mercedes-Benz après avoir repris toutes les activités retail de Mercedes-Benz dans le Grand-Duché de Luxembourg. Le groupe international Merbag a désormais plus de 110 ans d'expérience dans la vente et le service des voitures particulières Mercedes-Benz. Avec ses établissements à Hollerich, Diekirch et Esch/Alzette, Merbag S.A. a obtenu le score le plus élevé dans la catégorie Best Dealer et peut se considérer comme le meilleur concessionnaire Mercedes-Benz Cars Belgium Luxembourg pendant un an.

Jens Niedereichholz, Managing Director Passenger Cars Merbag S.A. et Yannick Gardin, Head of Sales, ont reçu le trophée des mains de Wolfgang Bremm von Kleinsorgen, CEO de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg et Egwin Wauters, Head of Retail Network Development.

“C'est un grand honneur de recevoir ce prix”, a dit Jens Niedereichholz. “Il incarne et récompense les efforts quotidiens de nos employés loyaux de tous nos sites. En tant qu'équipe, nous plaçons le client au centre de nos préoccupations chaque jour et travaillons dur sur tous les aspects de la satisfaction client. Ce prix est un formidable motivateur pour maintenir notre service et notre qualité de service à un niveau élevé, que ce soit maintenant et à l'avenir.”

Wolfgang Bremm von Kleinsorgen a félicité Jens Niedereichholz pour le prix.
“Avec le Best Dealer Award, nous, en tant que Mercedes-Benz Belgium Luxembourg, voulons reconnaître explicitement l'excellent engagement de nos concessionnaires et de leurs employés pour performer de manière optimale chaque jour. Mercedes-Benz vise toujours la plus haute satisfaction client et nos concessionnaires jouent un rôle important dans l'expérience client. Le partenaire Mercedes-Benz Merbag accorde beaucoup d'attention à la satisfaction client et au professionnalisme. Mes félicitations pour cette victoire bien méritée."

Dans la catégorie ‘Best Dealer’, la deuxième place est revenue à Rogiers Dendermonde et la troisième à Claes en Zonen.

Merbag Diekirch ‘Best Customer Satisfaction 2024’

Dans la catégorie ‘Best Customer Satisfaction’, Merbag S.A., avec son établissement à Diekirch, a également atteint la première place. L'évaluation des clients constitue la base de ce prix. Sur une période d'un an, les clients indiquent comment ils perçoivent le service en matière de vente et de service – de l’entretien de vente à la livraison de la voiture, en passant par l'entretien régulier et la gestion des éventuels dommages.

Dans la catégorie ‘Best Customer Satisfaction’, GMS à Tienen a obtenu la deuxième position. La troisième place est revenue à Car Avenue Star avec son établissement à Marche-en-Famenne.

De Lim à Balen est ‘Best Workshop CSI 2024’

La division Voitures Particulières décerne également un prix au point de service agrée offrant le meilleur service global. Dans la catégorie ‘Best Workshop CSI 2024’, le point de service agrée De Lim à Balen a obtenu la première place – après plusieurs podiums lors des éditions précédentes.

“Ce prix souligne l'importance de l'orientation client chez nos concessionnaires”, a déclaré Geert de Bock, Director Customer Services de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. “L'expérience du client lors de sa visite à l'atelier joue un rôle important dans l'expérience globale de la marque. “Pour une expérience client optimale, il est donc crucial d'organiser le trajet du client entier – de la prise de rendez-vous en ligne ou pas jusqu'à la remise du véhicule au client.”

Dans la catégorie ‘Best Workshop CSI’, la deuxième place est revenue à Garage Cools à Jabbeke et la troisième à Decock à Zedelgem.